ペットピア

招き猫

★★★★★

1 年前

16歳のペキニーズで我が息子でした。最高のお見送りが出来ました。スタッフの方々の親切丁寧な対応で最高のお別れが出来ました。おすすめはお経もあげてもらえて本当に人の葬儀と同じでそれぞれの子の大きさなどで料金にもよるとおもいますが思い出プランが一つの区切りとして飼い主が前を向いて生きていけると思います。私はやってよかったと思います。本当にありがとうございました。感謝しております。

コンフラ・

★★★★★

1 年前

通常の営業時間外でも電話対応してくれ予約ができた。犬猫に限らず対応してくれるペットの種類があります。
店でも丁寧に対応してくれるので、安心してペットを見送れます。

くぅちゃん（くぅちゃん）

★★★★★

1 か月前

今回投稿日：2026年1月26日
【重要】ペットも大切な家族の一員
飼い主として知りたい、命を扱う
現場でなぜこの様な仕組みになったのか

初回投稿日：2025年12月29日
追加質問日：2025年12月31日（2回目）
追加質問日：2026年1月4日（3回目4回目）
追加質問日：2026年1月9日（5回目）
追加質問日：2026年1月20日（6回目）
今回登校日：2026年1月26日（7回目）
回答希望日：無し

・今回の投稿は、過去の問い合わせに関して事実確認・記録保持のために行っています。
・回答期限は設けず、じっくり考えてご回答いただく意図で投稿しました。
・これまでの対応は「ご来店またはお電話で」と案内されることが多かったため、口コミ欄で具体的な回答をいただくことを希望しています。
・現時点で一週間が経過していますが、口コミ欄での具体的な回答はまだいただいておりません。
・この投稿により、回答を検討いただくきっかけになればと思っています。
・私の意図は、感情的な非難ではなく、支払った火葬料に含まれる工程や火葬後の灰・燃え残りの扱いについて、事実を正確に知りたいという点です。
・この内容を口コミ欄に記録することで、他の利用者にも理解しやすい形で残したいと思っています。

※以下、過去の質問・投稿内容

私は、感情ではなく事実として知りたいことがあります。
質問：命を扱う現場で、火葬後の灰や燃え残りの扱いなど、なぜこのような仕組みになったのか
支払った火葬料に含まれる工程として、理由や背景を教えていただけますでしょうか。
なお、これまでにもお伝えしておりますが、ご来店やお電話ではなく、口コミ欄でご回答いただきたいと思っております。
こちらは、他の利用者の方にも理解できる事実として、口コミ欄に記録させていただきます。
よろしくお願いいたします。

※今回の追加質問は、利用者として後から
疑問に思った点を整理し、事実確認のために行っております。

ご返信ありがとうございます。
先ず、私は御社を攻撃したいのではありません。
家族もペットの一員と言ってくださった御社ならと思い、**願いを込めて依頼しました**。
飼い主として、我が子に起きた事実を知りたいだけです。そのために、支払った火葬料に含まれる工程を知りたいのです。

ご質問内容が変わっているとのご認識についてですが、私の関心点は当初から一貫しています。
本投稿は感情的な非難を目的とするものではなく、他の利用者の方にも共有される形で、支払った火葬料に含まれる工程や利用者が知る権利に関する事実を明確にすることを目的としています。
来店や電話ではなく、この口コミ欄でのご回答を希望します。

---

【質問① 火葬後の工程と住職について】
・火葬炉内に残った灰や燃え残りについて、最初の回答では「安全のため、敷物ごと収骨台に移動する」と御社が認めています。
この工程の詳細（取り除く場合の扱い方など）を改めて明確に教えてください。
・お寺のない住職がいることについて、事前に説明がなかった理由は何ですか

なお、火葬料には火葬工程一式が含まれていると理解しています。灰や燃え残りも、飼い主にとっては思い出の一部です。

---

【質問② 燃えない物（例：金属類）について】
・御社からは「火葬できない物については事前に案内しており、最終的にどのような状態になるかをお約束できない性質の物であるため、御遠慮いただいております」との回答をいただいています。
この前提に基づき、火葬後に燃えなかった物がどのように扱われたか、具体的な運用を教えてください：
- 収骨時に飼い主へ提示されるのか
- スタッフが回収・保管するのか
- 廃棄されるのか
- その他
・飼い主へ返却されない場合、その理由は何ですか

---

【補足① 共同墓地およびお供え物の運用】
*追加理由：利用者として後から疑問に思ったため、事実を確認する必要がある。*
・私の前の子の遺骨が共同墓地にあるため、その扱いを知りたい
・敷地内の共同墓地に供えられた生花やお供え物は、一定期間後どのように扱われているのか
- 保護団体等へ引き渡される
- 供養の上で処分される
- その他
・その取り扱いについて、事前または事後に利用者へ説明する仕組みはありますか
・2025年5月に会社ホームページで共同墓地の工事があったと記載されていましたが、その工事に伴い既存遺骨はどのように扱われたのか

---

【補足② 骨壺・骨袋の供養】
*追加理由：利用者として後から疑問に思ったため、事実を確認する必要がある。*
・御社における「骨壺・骨袋の供養」とは具体的にどの工程を指すのか
・供養後、骨壺・骨袋はどのように扱われるのか
・処理方法について、利用者への説明はあるのか

もし当初から「供養」ではなく「処分」と説明されていれば、飼い主は骨壺・骨袋を持ち帰るか処分を依頼するか、自ら判断できたはずです。

---

【補足③ 思い出プランにおける同日複数組の運用】
*追加理由：利用者として後から疑問に思ったため、事実を確認する必要がある。*
・私が利用した思い出プランでは、ホームページ上は「一日二組」と記載されていますが、実際には同日に複数組の実施がありました
・我が子のお別れ式の看板の隣に別のペットのお別れ式の看板があり、さらに御社を出て忘れ物を取りに戻った際には別のペット名で看板が掲示されていました
・なぜ同日に複数組の実施があったのか、その理由を教えてください

---

【補足④ 契約窓口（御社・イオン経由）】
*追加理由：利用者として後から疑問に思ったため、事実を確認する必要がある。*
・イオンのペット葬も御社が請け負っているため、会社窓口・イオン窓口いずれの利用者にも事実を知ってもらう必要があります
・イオン側は御社の状況を把握しているのか、把握していない場合、利用者に誤解が生じる可能性があることをどのように考えているか

---

【補足⑤ コープ会員割引の事前案内について】
*追加理由：利用者として後から疑問に思ったため、事実を確認する必要がある。*
・御社ホームページにはコープ会員割引の案内がございますが、先日店舗を利用した際、会計時に割引についての説明がなく、割引が適用されませんでした
・私の認識として、利用者から申し出がなければ割引の説明を行わない取り扱いになっていた可能性があります。しかし、利用者としては事前に知ることができなければ特典を活用できず、不利益を被る可能性があります
・つきましては、予約時に「コープ会員であれば割引される」ということをお伝えいただき、利用者が割引を確実に認識できるようにしていただきたいです

---

最後に、私は御社を攻撃したいのではありません。
飼い主として、我が子に起きた事実を知りたいだけです。
支払った火葬料に含まれる工程も含め、事実を正確にご説明いただければ幸いです。
この口コミ欄で、他の利用者の方にも分かる形でのご回答をお願い申し上げます。

必要に応じて、第三者へ確認をお願いすることも考えています。

優

★★★★★

1 か月前

とても親身に接して下さいました
最後まで抱っこしててあげたい
その願いを叶えてくださいました
ペットちゃんの死なんてそうそう体験する機会はないと思います
「骨だけ後で持ってきます」っという業者さんはどこか信用できなくて
私は最後の最後まで傍に居たかったし辛いけど「肉体を返してあげるんだ」っと言い聞かせ火葬してもらいました
プランも色々とあるようですが
お坊さんがこられ、お経を唱えてもらいました
その時、死んだはずの愛犬の耳がピンと立って(傾きの影響かと思いますが)お経が終わるとどこか安らかな表情になったような気がします
お経が終わるとお坊さんが『私もわんちゃんを飼っている』とか個人に合わせて言葉をかけてくださいました
担当してくださった方も『無理しなくていい、泣きたいだけ泣いてください』っと仰ってくださいました

上手く話が纏まりませんが、とても寄り添った対応をしていただき要望もきちんと叶えてくれました
迷われている方がいらっしゃったらおすすめです
ありがとうございました

くたた

★★★★★

1 週間前

愛犬がお世話になりました。
とても対応がよく、気持ちよく最後のお別れができました。ありがとうございました。